Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

In deze algemene voorwaarden gelden de volgende definities: Bedenktijd: de periode waarin de consument zijn herroepingsrecht kan uitoefenen; Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer; Dag: kalenderdag; Transactieduur: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan
De leverings- en/of aankoopverplichting is gespreid over de tijd; Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer toegang geeft tot informatie die hem persoonlijk betreft, die is gericht en opgeslagen op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de herroepingsperiode op afstand van de overeenkomst af te zien; Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt; Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij een door de ondernemer ingericht systeem voor de verkoop op afstand van producten en/of diensten uitsluitend wordt gebruikt tot de totstandkoming van de overeenkomst door middel van een of meer communicatiemiddelen op afstand; Communicatietechnologie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt om een ​​overeenkomst te sluiten, zonder dat de consument en de ondernemer zich tegelijkertijd in dezelfde ruimte bevinden. Algemene voorwaarden: de geldende algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 - Recht op herroeping
De consument heeft het recht om binnen een bedenktijd van 14 dagen de overeenkomst te ontbinden, mits hij daarvoor een reden opgeeft. Gedurende deze bedenktijd dient de consument zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het product met alle meegeleverde accessoires te retourneren en, indien mogelijk, in de originele staat, conform de redelijke normen en instructies van de ondernemer.

Artikel 3 – Aanvraag

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke overeenkomst en bestelling op afstand die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument ter beschikking gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand, wordt vermeld dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan dit in afwijking van het voorgaande lid gebeuren en wordt de tekst van deze algemene voorwaarden vóór de sluiting van de overeenkomst op afstand elektronisch aan de consument ter beschikking gesteld op een voor de consument gemakkelijk toegankelijke wijze.
opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand vermeld waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden ingezien en dat deze op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op andere wijze worden toegezonden. Naast deze algemene voorwaarden zijn er ook specifieke product- of dienstvoorwaarden van toepassing, zoals beschreven in het tweede en derde lid van de desbetreffende bepalingen. De consument kan zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden altijd beroepen op de bepaling die voor hem het meest gunstig is. Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk ongeldig of nietig zijn, blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige van kracht en wordt de betreffende bepaling in onderling overleg onmiddellijk vervangen door een bepaling die de reikwijdte van de oorspronkelijke bepaling zo ruim mogelijk benadert. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden vermeden en worden geacht te zijn geoordeeld "in de geest" van deze algemene voorwaarden. Onzekerheden over de interpretatie of inhoud van een of meer bepalingen van onze algemene voorwaarden moeten worden verklaard "in de geest" van deze algemene voorwaarden.
Artikel 4 - Het Aanbod Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is gebonden, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht het aanbod te wijzigen en aan te passen. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument een goede beoordeling van het aanbod mogelijk te maken. Indien de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een getrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet. Alle afbeeldingen, specificaties en informatie in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst. Afbeeldingen van producten zijn een getrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan niet garanderen dat de getoonde kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is welke rechten en plichten verbonden zijn aan de aanvaarding van het aanbod. Dit geldt in het bijzonder voor: eventuele verzendkosten; de wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke maatregelen hiervoor vereist zijn; of het recht op herroeping van toepassing is; de wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst; De voorwaarde voor aanvaarding van het aanbod, of de voorwaarde waaronder de ondernemer de prijs garandeert; de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten voor het gebruik van communicatietechnologie op afstand worden berekend op een andere basis dan het gewone basistarief voor het gebruikte communicatiemiddel; of de overeenkomst na sluiting wordt gearchiveerd en zo ja, hoe de consument deze kan raadplegen; hoe de consument, vóór het sluiten van de overeenkomst, de verstrekte informatie kan controleren en, indien gewenst, kan terugvorderen; andere talen waarin de overeenkomst, naast het Nederlands, kan worden gesloten; de gedragscodes
waaraan de ondernemer zich heeft blootgesteld en op welke wijze de consument gedragscodes elektronisch kan raadplegen; en de minimale duur van overeenkomsten op afstand in geval van een langdurige transactie. Optioneel: beschikbare maten, kleuren, materiaalsoort.

Artikel 5 - De Overeenkomst

Aan punt 4 van de overeenkomst zijn bepaalde voorwaarden verbonden, die worden vastgesteld op het moment dat de consument het aanbod accepteert en die voldoen aan de daarin gestelde voorwaarden. Indien de consument het aanbod elektronisch accepteert, zal de ondernemer onmiddellijk elektronisch reageren op het aanbod. Zolang de consument deze acceptatie niet door de ondernemer heeft bevestigd, kan de consument de betalingsovereenkomst herroepen. Indien elektronisch gebruik wordt gemaakt van het aanbod, zal de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen treffen om de elektronische gegevensoverdracht te beschermen en een veilige webomgeving te garanderen. De ondernemer zal passende beveiligingsmaatregelen treffen voor het elektronisch gebruik van het aanbod.
De ondernemer mag – binnen het wettelijke kader – zichzelf of de consument informeren over alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoorde totstandkoming van de overeenkomst op afstand, zodat hij aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek gegronde redenen heeft om de overeenkomst niet te sluiten, is hij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of, onder voorbehoud, bijzondere voorwaarden te stellen. De ondernemer zal de consument de volgende informatie schriftelijk of op een zodanige wijze verstrekken dat deze toegankelijk kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
A. het bezoekadres van het filiaal van de ondernemer waar consumenten met klachten terecht kunnen;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument het herroepingsrecht kan uitoefenen, of een duidelijke verklaring betreffende de uitsluiting van het herroepingsrecht;
c. de informatie over garanties en
bestaande dienst na akpoak; d. de voorwaarden opgenomen in artikel 4, lid 3 van dit artikel
gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens aan de consument heeft doorgegeven
uitvoering van de overeenkomst;
e. de vereisten voor het beëindigen van de overeenkomst indien de overeenkomst een looptijd heeft van meer dan één jaar of voor onbepaalde tijd is aangegaan. In het geval van een overeenkomst voor onbepaalde tijd is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering. Elke overeenkomst wordt gesloten onder opschortende voorwaarden van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten. Artikel 6 - Herroepingsrecht Bij aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze bedenktijd begint op de dag na ontvangst van het product door de consument op een door de consument vooraf aangewezen en aan de vertegenwoordiger van de ondernemer meegedeelde plaats. Gedurende de bedenktijd zal de consument het product en de verpakking met zorg behandelen. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Indien hij
Bij uitoefening van zijn herroepingsrecht dient de consument het product, inclusief alle bijbehorende accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer te retourneren, conform de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer. Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, is hij verplicht dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer kenbaar te maken. De consument dient dit schriftelijk/per e-mail te melden. Nadat de consument heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, dient hij het product binnen 14 dagen te retourneren. De consument dient aan te tonen dat de geleverde goederen tijdig zijn geretourneerd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs. Indien de consument na het verstrijken van de in punt 2 en 3 genoemde termijnen niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, of indien het product niet door de ondernemer is geretourneerd, is de koopovereenkomst definitief.

Artikel 7 - Kosten van herroeping Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het retourneren van de producten voor rekening van de consument. Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de terugbetaling zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping, plaatsvinden. Een voorwaarde hiervoor is dat het product reeds door de online retailer is ontvangen of dat een definitief bewijs van volledige retourzending kan worden overlegd.

Artikel 8 - Uitsluiting

Uitsluiting van het herroepingsrecht De ondernemer kan het herroepingsrecht uitoefenen en de consument uitsluiten van producten zoals beschreven in punt 2 en 3. Uitsluiting van het herroepingsrecht geldt alleen als de ondernemer dit duidelijk in het aanbod vermeldt, of in ieder geval tijdig voordat de overeenkomst wordt gesloten. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor producten: a. die de ondernemer heeft vervaardigd in overeenstemming met de specificaties van de consument; b. die duidelijk van persoonlijke aard zijn; c. die door hun aard niet kunnen worden geretourneerd; d. die snel kunnen bederven of verouderen; e. waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waar de ondernemer geen invloed op heeft; f. voor losse kranten en tijdschriften; g. voor geluids- en beeldopnamen en computerprogramma's waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken; h. voor hygiëneproducten waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken. Uitsluiting van het herroepingsrecht is alleen mogelijk voor diensten: a. vervoer, restaurantactiviteiten of vrijetijdsactiviteiten op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode; b. waarvan de levering plaatsvindt met de uitdrukkelijke toestemming van de consument en is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken; c. met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 - De prijs

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsperiode zullen de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet worden verhoogd, behalve in geval van prijsveranderingen als gevolg van wijzigingen in de btw-tarieven. Niettegenstaande het voorgaande mag de ondernemer:
Producten of diensten waarvan de prijzen onderhevig zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar de ondernemer geen invloed op heeft, worden aangeboden tegen variabele prijzen. Deze prijzen zijn onderhevig aan schommelingen en het feit dat alle genoemde prijzen richtprijzen zijn, wordt in de offerte vermeld. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na contractsluiting zijn alleen toegestaan ​​indien deze het gevolg zijn van wettelijke vereisten, regelgeving of bepalingen. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na contractsluiting zijn alleen toegestaan ​​indien de ondernemer dit heeft bedongen en:
a. is het resultaat van wettelijke bepalingen of voorschriften; of
b. De consument heeft het recht de overeenkomst te beëindigen met ingang van de dag waarop de prijsverhoging ingaat. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en typografische fouten. Voor de gevolgen van druk- en typografische fouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. De ondernemer is aansprakelijk voor druk- en typografische fouten.
De goederen tegen de verkeerde prijs leveren.
Artikel 10 - Naleving

Garantie De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in de aanbieding vermelde specificaties, de redelijke eisen voor betrouwbaarheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van contractsluiting geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien overeengekomen, garandeert de ondernemer tevens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik. Een door de ondernemer verstrekte fabrieksgarantie, verstrekt door de importeur, tast de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst jegens de ondernemer kan doen gelden, niet aan. Eventuele gebreken of verkeerd geleverde producten dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer te worden gemeld. De producten dienen in de originele verpakking en in nieuwstaat te worden geretourneerd. De garantieperiode van de ondernemer is gelijk aan de garantieperiode van de fabrikant. De ondernemer is echter nooit verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van het product voor een individuele toepassing door de consument, noch voor enig advies met betrekking tot het gebruik of de toepassing van de producten. De garantie vervalt indien: de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door een derde heeft laten repareren en/of bewerken; De geleverde producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of anderszins onzorgvuldig behandeld of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of op de verpakking; het defect is geheel of gedeeltelijk het gevolg van regelgeving die de overheid heeft ingevoerd of zal invoeren met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 - Levering

De ondernemer zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid betrachten bij het aannemen en uitvoeren van bestellingen voor producten. Behoudens de bepalingen van artikel 4 van deze algemene voorwaarden, zal de onderneming geaccepteerde bestellingen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen, verwerken, tenzij de consument een langere levertijd is overeengekomen. Indien de levering vertraagd is, of indien een bestelling niet wordt ontvangen of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal de consument hiervan uiterlijk 30 dagen na het plaatsen van de bestelling op de hoogte worden gesteld. In een dergelijk geval heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden en recht op schadevergoeding. Indien de ondernemer in geval van ontbinding conform het voorgaande lid het aan de consument verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetaalt. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer alles in het werk stellen om een ​​vervangend artikel beschikbaar te stellen. Bij levering zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden aangekondigd dat een vervangend artikel wordt geleverd. Het recht op herroeping kan niet worden uitgesloten voor vervangende artikelen. De kosten van eventuele retourzendingen zijn voor rekening van de ondernemer. Het risico van beschadiging en/of verlies van producten ligt bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en bekende vertegenwoordiger van de ondernemer, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 - Duur van transacties:

Duur van opzegging en verlenging Opzegging: De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is gesloten en die betrekking heeft op de levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand. De consument kan een overeenkomst voor een bepaalde periode, die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, te allen tijde opzeggen tegen het einde van de vaste looptijd, met inachtneming van de overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal tien maanden. De consument kan de in de voorgaande paragrafen bedoelde overeenkomsten te allen tijde opzeggen en is niet beperkt tot opzegging op een bepaald tijdstip of voor een bepaalde periode; hij kan de overeenkomst in ieder geval op dezelfde wijze opzeggen als waarop hij deze heeft gesloten; hij kan de overeenkomst altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn die de ondernemer voor zichzelf heeft afgesproken. Verlenging: Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is gesloten en die betrekking heeft op: Regelmatige levering van producten (waaronder elektriciteit) of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde periode. Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is gesloten en die betrekking heeft op de regelmatige levering van dagbladen, weekbladen en tijdschriften, wordt stilzwijgend verlengd met een bepaalde periode van maximaal drie maanden. Indien de consument dit wenst, kan de verlengde overeenkomst aan het einde van de verlenging worden beëindigd met een opzegtermijn van maximaal één maand. Een overeenkomst die voor een bepaalde periode is gesloten en die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten, mag slechts stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument de overeenkomst te allen tijde mag beëindigen met een opzegtermijn van maximaal één maand, en met een opzegtermijn van maximaal tien maanden indien de overeenkomst betrekking heeft op de afgesproken, maar minder dan eenmaal per maand, levering van dagbladen, nieuws- en weekbladen en tijdschriften. Een overeenkomst met een beperkte duur voor de regelmatige levering van dagbladen, nieuws- en weekbladen en tijdschriften (proefabonnement of introductieabonnement) wordt stilzwijgend voortgezet en automatisch beëindigd na aankoop van de proefversie of introductieperiode. Duur Indien een contract een looptijd heeft van meer dan één jaar, kan de consument na één jaar het contract te allen tijde beëindigen met een opzegtermijn van tien jaar.
Annulering binnen één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich ertegen verzetten en de annulering het einde van de overeengekomen periode niet verlengt.

Artikel 13 - Betaling

Tenzij anders overeengekomen, dient de betaling van het door de consument verschuldigde bedrag te geschieden binnen 7 werkdagen na aanvang van de in artikel 6, lid 1, bedoelde bedenktijd. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, begint deze termijn te lopen nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen. De consument is verplicht eventuele onjuistheden in de verstrekte informatie te corrigeren.
of heeft de betalingsgegevens onmiddellijk aan de ondernemer verstrekt. Indien de consument niet betaalt, heeft de ondernemer, met inachtneming van wettelijke beperkingen, het recht om de consument redelijke kosten in rekening te brengen die vooraf zijn meegedeeld.


Artikel 14 - Klachtenprocedure Klachten

Indien de uitvoering van de overeenkomst volledig en duidelijk omschreven moet worden aangeleverd aan de ondernemer binnen 7 dagen nadat de consument de gebreken heeft ontdekt. ​​Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst van het antwoord behandeld. Indien een klacht naar verwachting een langere verwerkingstijd vereist, zal de ondernemer binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging sturen met een indicatie wanneer de consument een meer gedetailleerd antwoord kan verwachten. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat er een geschil dat onder de geschillenbeslechtingsprocedure valt. Een klacht ontslaat de ondernemer niet van zijn verplichtingen, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft. Indien de ondernemer een klacht gegrond acht, zal de ondernemer naar eigen goeddunken de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.

Artikel 15 - Geschillen

Indien de overeenkomst tussen de ondernemer en de consument tot stand komt, zijn deze algemene voorwaarden uitsluitend van toepassing op het Nederlandse recht. Ook indien de consument in het buitenland woont.